TOTVS Backoffice - Linha Protheus - Call Center

Conheça o módulo Call Center, seus recursos e funcionalidades tais como:
-cadastros e movimentações de Televendas e Telemarketing;
-agenda do operador e emissão de relatórios.

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O que você irá aprender

  • - Manutenção nos Cadastros Gerais;

  • - Gerência de Contatos e Campanhas;

  • - Cadastros e atendimento de Telemarketing;

  • - Cadastros e Atendimentos Televendas.

Descrição

Descrição

Este treinamento tem por objetivo habilitar o participante para as movimentações de Telemarketing tais como:
-Cadastramento dos clientes;
-Cadastramento dos produtos (concorrentes e acessórios);
-Cadastramento de cenários de vendas (tabelas de preços, regras de descontos, regras de bonificação e regras do negócio);
-Cadastramento de Campanhas (eventos, scripts, Campanhas e metas) e o seu fechamento.
Na movimentação de Televendas, dar atendimento ao cliente via telefone, desde os Orçamentos de Vendas, transformando-os em Pedidos de Vendas até o Faturamento através da Emissão das Notas Fiscais de Saídas.

 

CARGA HORÁRIA:

16 horas

 

PÚBLICO-ALVO:

  • Destinado aos profissionais com conhecimentos da área de Telemarketing e TeleVendas.

 

PRÉ-REQUISITOS:

Ter conhecimentos básicos de Microinformática, principalmente no ambiente Windows;
Vivência em um ambiente de Call Center.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Abaixo, alguns tópicos deste treinamento:

Como parametrizar o Módulo de Call Center:
• O usuário verificará através do Módulo Configurador, um exemplo de Parâmetro utilizado na movimentação do Módulo de Call Center, destacando a sua importância para o dia a dia do setor.
Dar manutenção nos Cadastros de:
• Grupos de Produtos;
• Produtos;
• Grupos de Atendimentos;
• Operadores; Gerência de Contatos:
• Banco Conhecimento;
• Contatos;
• Clientes;
• Prospects;
• Suspects;
• Concorrentes;
Gerência de Campanhas:
• Eventos;
• Scripts Dinâmicos;
• Campanhas;
• Metas.
Roteiro para Telemarketing:
Cadastros de Telemarketing:
• Ocorrências;
• Ações;
• Ocorrências x Ações;
• Mídias; • Comunicações;
• Encerramento.
Atendimentos Telemarketing:
• Call Center – Telemarketing.
Roteiro para Televendas:
Cadastros de Televendas:
• Vendedores;
• Acessórios.
Cenários de Vendas:
• Tabelas de Preço;
• Regras de desconto;
• Regras de Bonificação;
Gerência de Vendas:
• Saldos Iniciais;
• Condição de Pagamento;
• Tipo Entrada/Saída Atendimentos Televendas:
• Call Center - Televendas; Roteiros Genéricos:
• Lista de Contatos;
• Configuração TMK;
• Lista de Contatos – TMK;
• Agenda do Operador;
• Execução da Lista de Contatos:Agenda do Operador.

 

COMO ACESSAR:

No dia e hora agendado, o aluno deverá entrar na sala Zoom, cujo link será enviado previamente para o e-mail cadastrado.

 

IMPORTANTE: O ambiente estará disponível para acesso, 20 minutos antes do início do treinamento e permanecerá ativo até 30 minutos após o término do treinamento.

 

PRÉ-REQUISTO DE NAVEGAÇÃO:

  1. Para melhor aproveitamento do treinamento é necessário que tenha uma conexão com o TOTVS CloudEducation;
  2. A velocidade de conexão da banda deverá ser superior a 512 Kbps;
  3. O aparelho deverá possuir o Microsoft Terminal Services Client [MSTSC] ou outro cliente de conexão RDP. Os Sistemas Operacionais Windows já possuem este cliente por padrão;
  4. Portas 3389 liberada para saída (Outbound) – Conexão RDP.

 

IMPORTANTE: Todos estes pré-requisitos são obrigatórios.

 

CERTIFICAÇÃO:

Sim, o certificado é enviado eletronicamente para o e-mail cadastrado em até 10 dias corridos após a finalização do curso.

 

MODALIDADE DO TREINAMENTO:

Este curso compreende o modelo virtual, online e ao vivo, ou seja, com um professor disponível integralmente para ensinar e tirar as dúvidas dos alunos ao longo das aulas. Consiste em treinamento para utilização dos sistemas TOTVS no formato padrão. Tem como objetivo ensinar as principais funcionalidades dos sistemas, utilizando material didático com exercícios genéricos que reforçam o aprendizado. Na modalidade virtual os alunos contarão, além da presença de um professor online, máquina virtual para prática de exercícios por aluno e materiais virtuais. 

 

CANCELAMENTO:

O cancelamento poderá ser efetuado, desde que a TOTVS seja comunicada em até 03 dias úteis da data do curso. Dentro desse prazo, o aluno poderá escolher outra data para realização do treinamento. Caso o prazo informado de 03 dias úteis de antecedência não seja respeitado, o aluno perderá o direito de usufruir do treinamento contratado.

Informamos que, a TOTVS se reserva ao direito de extinguir e/ou não oferecer o treinamento contratado pelo cliente, na hipótese de não existência de quórum mínimo de alunos inscritos. A TOTVS poderá também, a seu exclusivo critério, caso exista a disponibilidade de vagas, transferir os alunos inscritos para outras datas, conforme calendário vigente.

Ficou com alguma dúvida antes de realizar sua compra? Entre em contato com a nossa equipe comercial através do e-mail: cursos@totvs.com.br   

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