EAD E-Learning - TOTVS Backoffice - Linha Protheus - CRM - Vendas - Call Center - TMK

Conheça o módulo Call Center, seus recursos e funcionalidades tais como: cadastros e movimentações de Televendas e Telemarketing; agenda do operador e emissão de relatórios.

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O que você irá aprender

  • - Manutenção nos Cadastros Gerais;

  • - Gerência de Contatos e Campanhas;

  • - Cadastros e atendimento de Telemarketing;

  • - Cadastros e Atendimentos Televendas.

Descrição

Descrição

Este treinamento tem por objetivo habilitar o participante para as movimentações de Telemarketing tais como: Cadastramento dos clientes; cadastramento dos produtos (concorrentes e acessórios); cadastramento de cenários de vendas (tabelas de preços, regras de descontos, regras de bonificação e regras do negócio); cadastramento de Campanhas (eventos, scripts, Campanhas e metas) e o seu fechamento.
Na movimentação de Televendas, dar atendimento ao cliente via telefone, desde os Orçamentos de Vendas, transformando-os em Pedidos de Vendas até o Faturamento através da Emissão das Notas Fiscais de Saídas.

 

CARGA HORÁRIA:

0,50 hora

 

PÚBLICO-ALVO:

  • Destinado aos profissionais com conhecimentos da área de Telemarketing e TeleVendas.

 

PRÉ-REQUISITOS:

Ter conhecimentos básicos de Microinformática, principalmente no ambiente Windows;
Vivência em um ambiente de Call Center.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Abaixo, alguns tópicos deste treinamento:

  • Como parametrizar o Módulo de Call Center:
  • O usuário verificará através do Módulo Configurador, um exemplo de Parâmetro utilizado na movimentação do Módulo de Call Center, destacando a sua importância para o dia a dia do setor.
  • Dar manutenção nos Cadastros de:
    - Grupos de Produtos;
    - Produtos;
    - Grupos de Atendimentos;
    - Operadores;
  • Gerência de Contatos:
    - Banco Conhecimento;
    - Contatos;
    - Clientes;
    - Prospects;
    - Suspects;
    - Concorrentes;
  • Gerência de Campanhas:
    - Eventos;
    - Scripts Dinâmicos;
    - Campanhas;
    - Metas.
  • Roteiro para Telemarketing:
  • Cadastros de Telemarketing:
    - Ocorrências;
    - Ações;
    - Ocorrências x Ações;
    - Mídias;
    - Comunicações;
    - Encerramento.
  • Atendimentos Telemarketing:
    - Call Center – Telemarketing.
  • Roteiro para Televendas:
    - Cadastros de Televendas:
    - Vendedores;
    - Acessórios.
  • Cenários de Vendas:
    - Tabelas de Preço;
    - Regras de desconto;
    - Regras de Bonificação;
  • Gerência de Vendas:
    - Saldos Iniciais;
    - Condição de Pagamento;
    - Tipo Entrada/Saída.
  • Atendimentos Televendas:
    - Call Center - Televendas;
  • Roteiros Genéricos:
    - Lista de Contatos;
    - Configuração TMK;
    - Lista de Contatos – TMK;
    - Agenda do Operador;
    - Execução da Lista de Contatos: Agenda do Operador.

 

COMO ACESSAR:

O acesso será disponibilizado após a compra, através do nosso suporte, o curso poderá ser realizado em qualquer dia e horário.
O crédito adquirido poderá ser ativado no prazo máximo de 12 MESES, contados da data da compra. No entanto, o treinamento ficará disponível ao cliente por 60 dias, a partir do primeiro acesso: decorrido esse prazo, não será possível reativar o treinamento, mesmo que concluído.
Para liberação de acesso à plataforma EAD o cliente deverá enviar um e-mail para suporte.universidade@totvs.com.br.

 

PRÉ-REQUISTO DE NAVEGAÇÃO:

  1. Computador com acesso à Internet (conexão banda larga com velocidade mínima de 2 Mbit ou 800 kbps).
  2. Plataforma: Sistema Operacional Windows XP ou MacOS 10.3 (ou versões superiores).
  3. Plug-in dos aplicativos: Flash Player (ainda se faz necessário para acessar alguns conteúdos), Acrobat Reader, Media Player.
  4. Browsers de navegação: Versões mais recentes dos navegadores Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera ou IE11; bloqueador de pop-up desabilitado.
  5. Processador: a CPU deve ter 1,2GHZ ou mais.
  6. RAM: 1GB ou mais de memória RAM.
  7. Vídeo: capacidade de saída gráfica.
  8. Som: capacidade de saída de som.

 

CERTIFICAÇÃO:

O certificado poderá ser emitido pelo próprio usuário no portal de treinamento. (Link disponível na home do portal)

 

MODALIDADE DO TREINAMENTO:

Na modalidade (EAD) e-Learning, o aluno terá acesso à Trilha de Treinamentos correspondente ao módulo comprado na plataforma de Ensino à Distância da TOTVS.
O treinamento ocorrerá por meio da visualização de vídeos tutoriais disponíveis na Trilha de Treinamentos que demonstram o processo padrão (sem customizações) no uso do módulo do produto.
Tem como objetivo ensinar as principais funcionalidades do sistema, utilizando conteúdo didático virtual.
O acesso será disponibilizado após a compra, por meio do nosso suporte, e poderá ser realizado em qualquer dia e horário.
Nesta modalidade não há interação com professor ou outro material auxiliar.

 

CANCELAMENTO:

O cancelamento poderá ser efetuado, desde que a TOTVS seja comunicada em até 03 dias úteis da data do curso. Dentro desse prazo, o aluno poderá escolher outra data para realização do treinamento. Caso o prazo informado de 03 dias úteis de antecedência não seja respeitado, o aluno perderá o direito de usufruir do treinamento contratado.

 

Ficou com alguma dúvida antes de realizar sua compra? Entre em contato com a nossa equipe comercial através do e-mail: cursos@totvs.com.br   

Ficou com alguma dúvida após realizar sua compra? Entre em contato com o nosso suporte, através do e-mail: suporte.universidade@totvs.com.br ou ligue (11) 4003-0015 opções 5 e 2

Mais informações
Modalidade EAD
Solução Treinamento