Este treinamento tem por objetivo habilitar o participante para as movimentações de Telemarketing tais como: Cadastramento dos clientes; cadastramento dos produtos (concorrentes e acessórios); cadastramento de cenários de vendas (tabelas de preços, regras de descontos, regras de bonificação e regras do negócio); cadastramento de Campanhas (eventos, scripts, Campanhas e metas) e o seu fechamento.
Na movimentação de Televendas, dar atendimento ao cliente via telefone, desde os Orçamentos de Vendas, transformando-os em Pedidos de Vendas até o Faturamento através da Emissão das Notas Fiscais de Saídas.

CARGA HORÁRIA:

0,50 hora

PÚBLICO-ALVO:

• Destinado aos profissionais com conhecimentos da área de Telemarketing e TeleVendas.

PRÉ-REQUISITOS:

Ter conhecimentos básicos de Microinformática, principalmente no ambiente Windows;
Vivência em um ambiente de Call Center.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Abaixo, alguns tópicos deste treinamento:

• Como parametrizar o Módulo de Call Center:
• O usuário verificará através do Módulo Configurador, um exemplo de Parâmetro utilizado na movimentação do Módulo de Call Center, destacando a sua importância para o dia a dia do setor.
• Dar manutenção nos Cadastros de:
  - Grupos de Produtos;
  - Produtos;
  - Grupos de Atendimentos;
  - Operadores;
• Gerência de Contatos:
  - Banco Conhecimento;
  - Contatos;
  - Clientes;
  - Prospects;
  - Suspects;
  - Concorrentes;
• Gerência de Campanhas:
  - Eventos;
  - Scripts Dinâmicos;
  - Campanhas;
  - Metas.
• Roteiro para Telemarketing:
• Cadastros de Telemarketing:
  - Ocorrências;
  - Ações;
  - Ocorrências x Ações;
  - Mídias;
  - Comunicações;
  - Encerramento.
• Atendimentos Telemarketing:
  - Call Center – Telemarketing.
• Roteiro para Televendas:
  - Cadastros de Televendas:
  - Vendedores;
  - Acessórios.
• Cenários de Vendas:
  - Tabelas de Preço;
  - Regras de desconto;
  - Regras de Bonificação;
• Gerência de Vendas:
  - Saldos Iniciais;
  - Condição de Pagamento;
  - Tipo Entrada/Saída.
• Atendimentos Televendas:
  - Call Center - Televendas;
• Roteiros Genéricos:
  - Lista de Contatos;
  - Configuração TMK;
  - Lista de Contatos – TMK;
  - Agenda do Operador;
  - Execução da Lista de Contatos: Agenda do Operador.

COMO ACESSAR:

O acesso será disponibilizado após a compra, através do nosso suporte, o curso poderá ser realizado em qualquer dia e horário.
O crédito adquirido poderá ser ativado no prazo máximo de 12 MESES, contados da data da compra. No entanto, o treinamento ficará disponível ao cliente por 60 dias, a partir do primeiro acesso: decorrido esse prazo, não será possível reativar o treinamento, mesmo que concluído.
Para liberação de acesso à plataforma EAD o cliente deverá enviar um e-mail para suporte.universidade@totvs.com.br.

PRÉ-REQUISTO DE NAVEGAÇÃO:

1. Computador com acesso à Internet (conexão banda larga com velocidade mínima de 2 Mbit ou 800 kbps).
2. Plataforma: Sistema Operacional Windows XP ou MacOS 10.3 (ou versões superiores).
3. Plug-in dos aplicativos: Flash Player (ainda se faz necessário para acessar alguns conteúdos), Acrobat Reader, Media Player.
4. Browsers de navegação: Versões mais recentes dos navegadores Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera ou IE11; bloqueador de pop-up desabilitado.
5. Processador: a CPU deve ter 1,2GHZ ou mais.
6. RAM: 1GB ou mais de memória RAM.
7. Vídeo: capacidade de saída gráfica.
8. Som: capacidade de saída de som.

CERTIFICAÇÃO:

O certificado poderá ser emitido pelo próprio usuário no portal de treinamento. (Link disponível na home do portal)

MODALIDADE DO TREINAMENTO:

Na modalidade (EAD) e-Learning, o aluno terá acesso à Trilha de Treinamentos correspondente ao módulo comprado na plataforma de Ensino à Distância da TOTVS.
O treinamento ocorrerá por meio da visualização de vídeos tutoriais disponíveis na Trilha de Treinamentos que demonstram o processo padrão (sem customizações) no uso do módulo do produto.
Tem como objetivo ensinar as principais funcionalidades do sistema, utilizando conteúdo didático virtual.
O acesso será disponibilizado após a compra, por meio do nosso suporte, e poderá ser realizado em qualquer dia e horário.
Nesta modalidade não há interação com professor ou outro material auxiliar.

CANCELAMENTO:

O cancelamento poderá ser efetuado, desde que a TOTVS seja comunicada em até 03 dias úteis da data do curso. Dentro desse prazo, o aluno poderá escolher outra data para realização do treinamento. Caso o prazo informado de 03 dias úteis de antecedência não seja respeitado, o aluno perderá o direito de usufruir do treinamento contratado.