TOTVS Backoffice - Linha RM - Aprovações e Atendimento

Conheça oTOTVS Aprovações e Atendimento, seus recursos e funcionalidades, tais como:
cadastros necessários para a gestão de atendimentos;
estão do atendimento;
elaboração de workflows;
operações e cadastros de marketing.

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O que você irá aprender

  • Cadastro das entidades principais;

  • abrir e gerenciar atendimentos;

  • criar workflows;

  • fazer a gestão de marketing.

Descrição

Descrição

Este treinamento tem por objetivo habilitar o participante nas funcionalidades do ambiente de forma sistemática e prática, abordando diversas opções oferecidas pelo sistema, tais como: configuração de atendimento, abertura, repasses, avanços de etapa, gestão de prospects/suspects, marketing entre outros.

 

CARGA HORÁRIA:

24 horas

 

PÚBLICO-ALVO:

Destinado aos profissionais com conhecimentos da área de atendimento e marketing.

 

PRÉ-REQUISITOS:

Ter conhecimento básico de microinformática no Ambiente Windows; e conhecimento operacional em micro computador.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Abaixo, alguns tópicos deste treinamento:

  • Pessoas.
  • Atendentes. 
  • Grupos.
  • Hierarquias. 
  • Localidades. 
  • Tipos de atendente.
  • Períodos de trabalho. 
  • Postos de trabalho. 
  • Motivos de Atividade/Inatividade. 
  • Grupo de Alarme. 
  • Produto. 
  • FAQ/Dica. 
  • Classificação/Tipo FAQ/Dica.
  • Responsável por receber requisição de FAQ/Dica.
  • Clientes. 
  • Representantes Licenciados. 
  • Classificações.
  • Tipos de Contato.
  • Origens do Contato.
  • Textos padrões
  • Estatítiscas 
  • Motivos aguardando terceiros, repasses. 
  • Transferência de atendimentos. 
  • Exclusão de atendimentos cancelados. 
  • Categorias Gerais e Individuais 
  • Modelos padrões. 
  • Parâmetros e leiaute da pesquisa de satisfação. 
  • Operações de atendimento. 
  • Operações de serviços. 
  • Workflow. 
  • Grupo e tipo de atendimento.
  • Marketing e operações de telemarketing.

 

COMO ACESSAR:

No dia e hora agendado, o aluno deverá entrar na sala Zoom, cujo link será enviado previamente para o e-mail cadastrado.

 

IMPORTANTE: O ambiente estará disponível para acesso, 20 minutos antes do início do treinamento e permanecerá ativo até 30 minutos após o término do treinamento.

 

PRÉ-REQUISTO DE NAVEGAÇÃO:

  1. Para melhor aproveitamento do treinamento é necessário que tenha uma conexão com o TOTVS CloudEducation;
  2. A velocidade de conexão da banda deverá ser superior a 512 Kbps
  3. O aparelho deverá possuir o Microsoft Terminal Services Client [MSTSC] ou outro cliente de conexão RDP. Os Sistemas Operacionais Windows já possuem este cliente por padrão;
  4. Portas 3389 liberada para saída (Outbound) – Conexão RDP. 

 

IMPORTANTE: Todos estes pré-requisitos são obrigatórios.

 

CERTIFICAÇÃO:

Sim, o certificado é enviado eletronicamente para o e-mail cadastrado em até 10 dias corridos após a finalização do curso.

 

MODALIDADE DO TREINAMENTO:
Este curso compreende o modelo virtual, online e ao vivo, ou seja, com um professor disponível integralmente para ensinar e tirar as dúvidas dos alunos ao longo das aulas. Consiste em treinamento para utilização dos sistemas TOTVS no formato padrão. Tem como objetivo ensinar as principais funcionalidades dos sistemas, utilizando material didático com exercícios genéricos que reforçam o aprendizado. Na modalidade virtual os alunos contarão, além da presença de um professor online, máquina virtual para prática de exercícios por aluno e materiais virtuais.

 

CANCELAMENTO:

O cancelamento poderá ser efetuado, desde que a TOTVS seja comunicada em até 03 dias úteis da data do curso. Dentro desse prazo, o aluno poderá escolher outra data para realização do treinamento. Caso o prazo informado de 03 dias úteis de antecedência não seja respeitado, o aluno perderá o direito de usufruir do treinamento contratado.

 

Informamos que, a Universidade TOTVS se reserva ao direito de extinguir e/ou não oferecer o treinamento contratado pelo cliente, na hipótese de não existência de quórum mínimo de alunos inscritos. A Universidade TOTVS poderá também, a seu exclusivo critério, caso exista a disponibilidade de vagas, transferir os alunos inscritos para outras datas, conforme calendário vigente.

Ficou com alguma dúvida antes de realizar sua compra? Entre em contato com a nossa equipe comercial através do e-mail: cursos@totvs.com.br   

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