O TOTVS Backoffice – Linha RM é uma solução completa para gestão da sua empresa. Sempre pronta para se adaptar às novas realidades do mercado, é versátil, capaz de atender as necessidades de organizações de todos os portes nos mais diferentes setores. Neste treinamento abordaremos as funcionalidades do ambiente de forma sistemática e prática, as diversas opções oferecidas pelo sistema, tais como: configuração de atendimento, abertura, repasses, avanços de etapa, gestão de prospects/suspects, marketing, entre outros.

CARGA HORÁRIA:

24 horas

PÚBLICO-ALVO:

Destinado aos profissionais com conhecimentos da área comercial e marketing.

PRÉ-REQUISITOS:

Ter conhecimento básico de microinformática; ambiente windows e operacional em micro computador.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Abaixo, alguns tópicos deste treinamento:

• Cadastro de Perfil e Usuários;
• Pessoas;
• Atendentes;
• Grupos;
• Hierarquias;
• Localidades;
• Tipos de atendente;
• Períodos de trabalho;
• Postos de trabalho;
• Motivos de Atividade/Inatividade;
• Grupo de Alarme;
• Produto;
• FAQ/Dica.

COMO ACESSAR:

No dia e hora agendado, o aluno deverá entrar na sala Zoom, cujo link será enviado previamente para o e-mail cadastrado.

IMPORTANTE: O ambiente estará disponível para acesso, 20 minutos antes do início do treinamento e permanecerá ativo até 30 minutos após o término do treinamento.

PRÉ-REQUISTO DE NAVEGAÇÃO:

Para melhor aproveitamento do treinamento é necessário que o aluno tenha:

• Velocidade de conexão da banda superior a 512 Kbps;
• O aparelho deve possuir o Microsoft Terminal Services Client [MSTSC] ou outro cliente de conexão RDP.
• Os Sistemas Operacionais Windows já possuem este cliente por padrão;
• Portas 3389 liberada para saída (Outbound) – Conexão RDP.

Mais orientações de acesso serão enviadas para o e-mail do aluno antes do dia do treinamento

IMPORTANTE: Todos estes pré-requisitos são obrigatórios.

CERTIFICAÇÃO:

O certificado estará disponível na plataforma do AppGE para download em até 10 dias após a conclusão do curso, desde que o aluno tenha atingido o mínimo de 75% de participação.

MODALIDADE DO TREINAMENTO:

Este curso compreende o modelo virtual, online e ao vivo, ou seja, com um professor disponível integralmente para ensinar e tirar as dúvidas dos alunos ao longo das aulas. Consiste em treinamento para utilização dos sistemas TOTVS no formato padrão. Tem como objetivo ensinar as principais funcionalidades dos sistemas, utilizando material didático com exercícios genéricos que reforçam o aprendizado. Na modalidade virtual os alunos contarão, além da presença de um professor online, máquina virtual para prática de exercícios por aluno e materiais virtuais.

CANCELAMENTO:

O cancelamento poderá ser efetuado, desde que a TOTVS seja comunicada em até 03 dias úteis da data do curso. Dentro desse prazo, o aluno poderá escolher outra data para realização do treinamento. Caso o prazo informado de 03 dias úteis de antecedência não seja respeitado, o aluno perderá o direito de usufruir do treinamento contratado.

Informamos que, a TOTVS se reserva ao direito de extinguir e/ou não oferecer o treinamento contratado pelo cliente, na hipótese de não existência de quórum mínimo de alunos inscritos. A TOTVS poderá também, a seu exclusivo critério, caso exista a disponibilidade de vagas, transferir os alunos inscritos para outras datas, conforme calendário vigente.