Vantagens do app

Em um mercado que se torna cada vez mais competitivo, as empresas de serviço precisam do máximo de eficiência e produtividade, para garantir a rentabilidade dos negócios. Nesse cenário, um dos grandes desafios é a produtividade das equipes que operam em campo, visitando os clientes para a execução dos serviços. 

Atender grande número de clientes, agilizar o deslocamento entre cada atendimento, oferecer a melhor qualidade técnica na execução dos serviços e otimizar o tempo das visitas são objetivos permanentes. No entanto, não é fácil atingi-los. 

Mas não se preocupe. O app Minhas Ordens de Serviço, da TOTVS, veio para ajudar você a superar esses obstáculos.

Setores atendidos

• Empresas de Serviços Técnicos Especializados

Principais benefícios

O app Minhas Ordens de Serviço é uma poderosa ferramenta móvel para aumentar a produtividade das equipes de campo na prestação de serviços técnicos. Com ele, o seu colaborador aposenta o papel e a prancheta, e digitaliza suas ordens de serviço. O aplicativo oferece acesso a todo o calendário de atendimentos, verifica as melhores rotas para deslocamento entre cada visita agendada.

Além disso, o app Minhas Ordens de Serviço permite o registro de apontamentos digitais, integrados automaticamente ao TOTVS Prestadores de Serviço Terceirização . Neles, você pode incluir fotos, observações técnicas, entre outros dados associados à visita. E ainda pode pedir a rubrica digital do cliente. O aplicativo também permite a inclusão de informações importantes para o colaborador, e que vão agilizar a visita e melhorar a qualidade do atendimento. 

Trata-se de um aplicativo com interface amigável e fácil de usar. Além disso, conta com um modo de demonstração, que funciona como um tutorial sobre o funcionamento do app. O Minhas Ordens de Serviço funciona também em modo offline. Com isso, você não precisa interromper seus apontamentos se a conexão cair, e pode esperar para sincronizar os dados quando ela for restabelecida. 

E além dos ganhos da mobilidade, o Minhas Ordens de Serviço também traz mais inteligência para suas operações em campo. Os dados coletados sobre o atendimento, a partir do uso do aplicativo ajudam você a desenvolver insights operacionais que vão dar ainda mais eficiência e competitividade para sua empresa.

O app Minhas Ordens de Serviço está disponível na plataforma Android e pode ser baixado na Google Play Store. O app é contratado por assinatura, de acordo com o número de licenças de usuário. Com isso, ele proporciona grande capacidade de escala, permitindo atender desde pequenas empresas de prestação de serviços até grandes equipes de campo, com grande produtividade e segurança.

Principais recursos

Visão geral:

• Calendário e Agenda
• Integração com Waze e Google Maps
• Apontamentos e Atendimento
• Assinatura do Responsável

Entenda os principais recursos

Calendário e Agenda

Quando o operador abre o app Minhas Ordens de Serviço, ele tem acesso ao calendário completo das ordens de serviço previstas para a semana, organizadas de acordo com a agenda de horário. Dessa forma, ele não perde nenhum compromisso e começa a se organizar para a prestação do serviço. 

Além disso, o calendário incorpora de forma automática as ordens de serviço criadas no TOTVS Prestadores de Serviço Terceirização, por meio da integração com o sistema, eliminando a geração da OS em papel.

Integração com Waze e Google Maps

Quando o operador clica em cima da OS registrada no Minhas Ordens de Serviço, o app abre um dos aplicativos integrados de mobilidade, Waze ou Google Maps, para descobrir o caminho mais rápido para chegar ao endereço do próximo cliente. E quando o cliente chega ao destino, ele pode usar o aplicativo para avisar que chegou ao endereço e se conseguiu ou não entrar no local.

Apontamentos e Atendimento

Ao chegar no endereço do cliente, o operador pode clicar na OS registrada no Minhas Ordens de Serviço e verificar os dados sobre o equipamento que sofrerá manutenção e o seu respectivo número de série. Também é possível ver o histórico de manutenção daquele equipamento. Assim, é possível saber se já foram trocadas peças, se há algum problema recorrente, qual foi a última manutenção preventiva etc. Tudo para que o técnico seja capaz de tomar as melhores decisões e, assim, proporcionar maior agilidade na visita e mais qualidade no atendimento.

Na execução do serviço, o técnico usa o celular para registrar os apontamentos O técnico também usa o celular para realizar apontamentos sobre o serviço. Neles, é possível registrar dados sobre uso de insumos, troca de peças, troca de equipamentos, manutenções corretivas e outros serviços prestados na visita. E se falta alguma peça ou insumo para completar o serviço, ele pode fazer o pedido também pelo celular, por meio da integração do app Minhas Ordens de Serviço com o TOTVS Prestadores de Serviço Terceirização. 

O app Minhas Ordens de Serviço permite ainda registrar o laudo sobre o atendimento e anexar fotos do equipamento, se necessário, e sincronizar todos os dados do atendimento aoTOTVS Prestadores de Serviço Terceirização. Tudo de forma automática, sem perda de tempo e digitação manual. Se a conexão cair, tudo bem. O aplicativo também funciona em modo offline. Assim, você pode sincronizar os dados mais tarde, quando a conexão for restabelecida.

Assinatura do Responsável

Antes de sair, não se esqueça de pegar o visto do cliente. Com o app Minhas Ordens de Serviço, você não precisa de caneta e papel para que o cliente faça a rubrica no comprovante de atendimento. O aplicativo permite que ele faça a rubrica digital no documento, que é enviado para ele em forma digital, e arquivado no TOTVS Prestadores de Serviço Terceirização, depois que os dados do atendimento forem sincronizados.