FAQ

Faq

Minha Conta

O que é?
Em “Minha Conta” estarão todas as informações necessárias para que você possa fazer uma compra com a TOTVS. Aqui ficarão armazenadas as suas informações de cadastro, para que numa próxima compra, você possa seguir com este processo, sem ter que preencher seus dados novamente.No momento de criar a sua conta você poderá criá-la como Pessoa Física (inserindo seu CPF) ou Pessoa Jurídica (inserindo seu CNPJ) e informar seu telefone celular para que enviemos um código (PIN) validador por SMS. Depois, você deverá preencher a segunda etapa do seu cadastro com informações adicionais (a depender do tipo de cadastro) e validar o seu cadastro inserindo ao fim o código recebido por SMS. A terceira etapa pode ser completada de imediato ou no momento da compra (caso deseje).Importante: não é possível trocar o tipo de cadastro (de Pessoa Física para Pessoa Jurídica e vice-versa). Desta forma, caso queira um cadastro diferente, ou forma de faturamento diferente, será necessário criar uma nova conta.Para sua segurança, a TOTVS STORE não grava seu número de cartão de Cartão de Crédito. Por isso, a cada compra, será necessário colocar os dados do seu cartão.Se você já tem um cadastro conosco clique aqui.Caso você ainda não tenha e deseja criar uma conta, basta que você clique aqui.

Dúvidas Frequentes:

1. Estou tentando criar uma nova conta Pessoa Jurídica, mas aparecem os meus dados. O que devo fazer?
Provavelmente você já possui algum contrato com a TOTVS ou já preencheu algum formulário conosco. Não se assuste, nós usamos de nossa Inteligência artificial para varrermos os cadastros e trazer as informações completas em seu formulário, para sua segurança e comodidade. Pode ser que você encontre alguma dificuldade neste processo e nós elencamos algumas dúvidas frequentes que decorrem do mesmo:

a-) Preciso atualizar meus dados e os campos estão travados.
b-) O sistema traz um e-mail antigo, inválido ou que eu não tenho mais acesso e preciso alterá-lo. Nestes casos, o ideal é abrir um ticket Através do portal https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=368847 ou pela URA telefônica: 11 4003-0015 opção 7.

2. Estou tentando criar uma conta Pessoa Jurídica, mas aparecem os dados de um outro funcionário da empresa e não permite que eu coloque os meus. O que devo fazer?
Cada cadastro de CNPJ é único na TOTVS e está vinculado a uma pessoa com um CPF e e-mail, que foi identificada como responsável pelas atividades junto à companhia.

a-) Se você conhece esta pessoa, é necessário que ela siga com o cadastro ou com a compra do produto.
b-) Se você desconhece esta pessoa ou a mesma já não faz parte do quadro de funcionários, fale com o setor de compras da sua empresa e veja quem pode ser nomeado.Depois disso, você deve pedir a alteração dos dados, correção e/ou liberação de acesso (TOTVS Identity) através de um ticket pelo portal https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=368847 ou pela URA telefônica: 11 4003-0015 opção 7.

3. Para que serve o autenticador por SMS? É seguro?
O duplo fator de autenticação através de SMS é uma ferramenta segura e usada para identificarmos se é você fazendo o seu cadastro, ou se é alguém fazendo o cadastro por você. Informamos que pelas normas da LGPD, é de extrema importância que você, como dono das suas informações faça o seu próprio cadastro, tratando dos seus dados com segurança e zelo.

4. Não recebi o código validador por SMS. O que fazer?
• Verifique se o número do seu celular e DDD está correto;
• Aguarde, pois algumas operadoras demoram para receber o código por SMS;
• Teste por pelo menos 3 vezes com o mesmo número de celular, com o botão reenviar. Caso o código enviado não funcione, aguarde para ver se você não receberá outros (algumas operadoras demoram para enviar o código, e com esta demora, a cada clique geramos um código novo);
• Tente com um número de celular diferente;
• Algumas operadoras não enviam SMS para telefones corporativos, neste caso, vale orientar o uso de algum outro número de telefone celular

Meus Pedidos

O que é?
Em “Meus Pedidos” você poderá acompanhar todos os seus pedidos realizados na TOTVS STORE. Aqui você acompanha o andamento de aprovações e validações sistêmicas, pode revisitar o termo de uso do produto e ainda ver se existe alguma informação pendente, que está impedindo que seu pedido siga para aprovação.
Este item fica localizado clicando em “Minha Conta” depois clique em “Meus Pedidos”.

Dúvidas Frequentes:

1. Comprei um produto que está dizendo que está “Pendente Informação”. O que devo fazer?
Provavelmente você comprou um produto que admite a inclusão de mais de um CNPJ no pedido. Para que ele siga, basta você clicar no link abaixo do Status, então, você será direcionado a uma tela que sinalizará quais CNPJ’s estão pendentes de informação. Basta, então, concluir o cadastro dos que contam em situação “pendente”.
Concluída esta etapa, o pedido seguirá normalmente para os próximos processos de validação e integração.

2. Comprei um produto e o Status está como “Concluído”, mas não recebi nenhuma informação.
Veja a caixa de SPAM do seu e-mail cadastrado. Caso não tenha recebido nenhum e-mail, abra uma chamado em “Fale Conosco”, para que direcionemos você à área responsável.

3. Apareceu uma mensagem de “Compra Cancelada” e/ou “Usuário Bloqueado”. O que devo fazer?
Junto a esta mensagem existe um passo a passo do que fazer, siga as instruções e entre em contato conosco.

4. Gostaria de informar um novo endereço, como devo fazer?
Basta ir em “catálogo de endereços” clique em “Editar endereço” ou “gerenciar endereços”.

5. Esqueci minha senha. E agora?
Caso você tenha esquecido a sua senha de acesso, é necessário que , na tela de Login clique em “esqueci minha senha” Importante: é necessário usar o mesmo e-mail cadastrado) ou abra um chamado para a equipe do TOTVS Identity solicitando uma nova senha através do portal
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=368847 ou pela URA telefônica: 11 4003-0015 opção 7.

Minhas Assinaturas

O que é?
As “Minhas Assinaturas” vai agrupar todos os produtos de cobrança “Recorrente” que você adquiriu através da TOTVS STORE.

Dúvidas Frequentes:

1. Porque tenho um produto tipo “assinatura” e ele não consta em “Minhas Assinaturas”?

Provavelmente você não adquiriu este produto através da TOTVS Store. Porém, caso tenha comprado recentemente, veja se o produto foi integrado e concluído corretamente indo em “Meus Pedidos”.

Pagamentos

Na TOTVS Store aceitamos a seguinte forma de pagamento:
• Cartão de Crédito: American Express, Visa, Master Card e Dinners Club.
• Boleto
Importante: Alguns produtos possuem restrição por conta de forma de pagamento.

Dúvidas Frequentes:

1. Como faço para comprar com Cartão de Crédito?
Primeiro veja se a bandeira do seu Cartão de Crédito é aceita. Depois preencha os campos corretamente, exatamente como o indicado no Cartão de Crédito.

2. O que é CVV?
CVV é o código de Segurança que fica atrás do seu cartão, composto usualmente por 3 números.

3. Como faço para comprar com boleto?
Você receberá um boleto em seu e-mail cadastrado. Então, basta pagar o mesmo.

4. Como faço para imprimir a segunda via do Boleto?
Para reemitir um boleto você deverá entrar em contato através do telefone (11) 4003-0015 e acionar o setor de cobranças.
Caso você tenha comprado um produto Eleve, entre em contato com a central de relacionamentos para pedir a reemissão do seu boleto através do telefone 3003 2111.

5. No momento do pagamento não encontrei a opção “Cartão de Crédito”.
Provavelmente este produto possui restrição de vendas por Cartão de Crédito.

6. No momento do pagamento não encontrei a opção “Boleto”.
Provavelmente este produto possui restrição de vendas por Boleto.

7. Nos campos Assinatura e Adesão aparecem opções diferentes. O que fazer?
Provavelmente algum dos produtos possui algum tipo de restrição de forma de pagamento.

Como Comprar

Para comprar na TOTVS Store é muito simples. Veja:
1. Escolha seu produto;
2. Se necessário configure seu produto (escolha o plano, faixa, modelo, etc.);
3. Coloque no carrinho;
4. Se quiser, você pode adicionar mais itens no carrinho, assim, seu checkout fica muito mais fácil e rápido;
5. Com o carrinho montado, coloque o cupom de desconto se tiver (verifique se o desconto foi aplicado) e finalize a sua compra;
6. Faça seu Login (caso não tenha um login e senha, faça seu cadastro – se não souber como realizar, visite o item “minha conta”);
7. Escolha sua forma de pagamento e finalize seu pedido.

Dúvidas Frequentes:

1. Como usar o cupom de desconto?
Basta você copiar e colar o cupom de desconto recebido no campo “Cupom de Desconto”. Repare que acima do seu carrinho uma mensagem de sucesso ou erro aparecerá ao colocar o cupom. Verifique antes de concluir seu pedido.

2. Vi no produto uma mensagem “De” “Por”. O que é isso?
Algumas vezes, na TOTVS Store disponibilizamos produtos em promoção. Em “De” está o preço antigo e “Por” o novo valor com desconto. No Carrinho e checkout, você verá o preço real do produto e o valor de desconto aplicado.

3. Recebi um link que me mandava direto para o Carrinho. Isso é Seguro?
Fique tranquilo, você provavelmente recebeu um carrinho compartilhado. Essa é uma prática muito comum na TOTVS Store. Provavelmente você recebeu esta oferta de algum Executivo TOTVS, que escolheu os produtos que melhor atendem a sua necessidade. Neste caso, caso você queira seguir com a compra, basta você seguir os passos citados acima.

4. Vi que tem alguns produtos no meu carrinho. Mas eu os coloquei faz muito tempo e não tenho mais interesse.
Certamente você está logado, ou mantém a sua sessão conectada. Ao lado de cada produto existe um ícone de lixeira que você pode acionar para excluir o produto.

5. Acho que escolhi os produtos errados. E agora?
Para editar um produto, clique no ícone de lápis que está próximo ao produto a ser editado. Caso queira deletar o produto, basta clicar no ícone de lixeira.

Descontos e Promoções

Aqui na TOTVS Store você vai ver:

1. Cupom de desconto
Código para ser inserido no Carrinho de Compras que pode conceder descontos em: produtos, grupo de produtos, combinações de produtos, todo o carrinho, montante final do carrinho. Além disso os descontos podem acontecer de algumas formas: porcentagem, desconto em valor. Atente-se às condições e regras para a aplicação do desconto.

2. Desconto por Produto “De” “Por”
Neste caso o desconto já foi aplicado no produto, mostrando o valor real (De) e o valor com desconto (Por).

3. Descontos simples por Produto
Alguns produtos possuem regras que permitem o desconto ao serem colocados no carrinho. Pode ser uma ação sazonal ou a combinação de atributos de produtos específicos que concedem o desconto. Desta forma, você verá que ao colocar os produtos no carrinho, os mesmos poderão (ou não) receber um desconto.

4. Ações promocionais.
É muito comum na TOTVS Store ações sazonais ou em datas comemorativas. Fique atento às condições do mês para não perder nenhuma promoção.

Dúvidas Frequentes:

1. Meu cupom não está funcionando.
Veja se o código do cupom está correto. Veja a validade do seu cupom e se o mesmo necessita de alguma combinação de produtos ou valores para poder ser ativado. Caso o erro persista entre em contato com quem ofertou este cupom a você ou fale com nosso suporte.

2. Tenho mais de um cupom, como faço para usá-los?
Nossos cupons e descontos não são cumulativos. Cada compra permite-se o uso de somente uma forma de desconto.

3. Vi um produto com desconto e tenho um cupom. Mas não está funcionando, porque?
Você não conseguirá usar o cupom, pois nossos descontos não são cumulativos. Ou seja, caso um produto já esteja com desconto, não será possível usar um cupom para incidir um novo desconto sobre o valor já concedido.

4. Como usar o cupom de desconto?
Basta você copiar e colar o cupom de desconto recebido no campo “Cupom de Desconto”. Repare que acima do seu carrinho uma mensagem de sucesso ou erro aparecerá ao colocar o cupom. Verifique antes de concluir seu pedido.

5. Vi no produto uma mensagem “De” “Por”. O que é isso?
Algumas vezes, na TOTVS Store disponibilizamos produtos em promoção. Em “De” está o preço antigo e “Por” o novo valor com desconto. No Carrinho e checkout, você verá o preço real do produto e o valor de desconto aplicado.

6. Recebi um link que me mandava direto para o Carrinho e já tem um cupom aplicado. Isso é normal?
Sim, isso é muito comum dentro da nossa prática de compartilhamento de carrinho. Fique tranquilo que o ao fechar o pedido o desconto que você viu, será aplicado.

7. Recebi um link que me mandava direto para o Carrinho e já tem um cupom aplicado, só que removi um dos produtos e o desconto sumiu. Porque?
Provavelmente a regra de desconto foi aplicada a um conjunto de atributos combinados. Retirando um produto do carrinho você pode ter quebrado esta condição e assim, inabilitando o cupom aplicado.

8. Posso aplicar um cupom de desconto num Carrinho que foi compartilhado comigo?
Claro que pode! Veja se o cupom está ativo e corresponde aos produtos ou sua combinação no carrinho e faça uso do seu cupom.

Políticas de Restrição

A TOTVS Store limita o acesso a alguns produtos entenda como funcionam.

1. Vendas somente para maiores de 18 Anos
A TOTVS Store entende que seus produtos são destinados à usuários com idade superior a 18 anos (em sua grande maioria), em respeito ao artigo 14 da LGPD, no qual determina que dados pessoais de crianças e de adolescentes deverão ser tratados em seu melhor interesse. Em reforço a isto, pode-se citar o artigo 18 da mesma, no qual elenca como direitos do titular dos dados o tratamento e manutenção dos mesmos. Desta forma, percebemos que as atividades comerciais devem ser realizadas por maiores de idade, buscando uma relação sadia com os nossos usuários.

2. Restrição por forma de pagamento
Alguns modelos de negócio não permitem o pagamento de seus produtos e/ou cobranças recorrentes (mensalidades, semestralidades e ou anualidades) por cartão de crédito ou por boletos.

3. Restrição de vendas por estado ou região
Alguns produtos da TOTVS não podem ser vendidos em determinados estados ou regiões por conta de incompatibilidade fiscal. Por favor, verifique a disponibilidade de uso do produto escolhido na sua região.

Pós-Venda

Preocupados com seu bem estar disponibilizamos os contatos referentes às soluções que são disponibilizadas em nossa plataforma. 

Universidade TOTVS
TOTVS Fluig
TOTVS Logísitca
TOTVS Educação
ELEVE
Liuv
GpFontes
Doc.Xpress
Confiágil
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OrceCerto

Cancelamento

Cancelamento de produto ou assinatura: Caso deseje cancelar um pedido, pedimos que entre em contato com o suporte do seu produto contratado. Ou entre em contato conosco através do e-mail suporte.store@totvs.com.br , para que possamos direcioná-lo ao setor responsável.

Cancelamento de Assinatura de e-mail: Caso não deseje receber mais os e-mails marketing, e ações promocionais da TOTVS você pode cancelar sua assinatura no próprio e-mail. Vale lembrar que os demais e-mails referentes aos produtos contratados, ainda serão enviados.

Políticas de Privacidade

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Termos de Uso

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Outras Informações

O que é NF-e?
A Nota Fiscal Eletrônica é um documento apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção do documento eletrônico antes da ocorrência do fato gerador. Todas as compras feitas em nosso site participam do Programa Nota Fiscal Paulista. Os créditos são lançados no CPF do titular do pedido, desde que a compra seja aprovada pela instituição financeira.

O que é DANFE?
DANFE é a sigla utilizada para se referir ao Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica. Em outras palavras, é a cópia física da Nota Fiscal Eletrônica emitida pela empresa no momento da compra.

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